CTI

Il CTI e' un servizio che consente di espandere le possibilità offerte dal telefono, aggiungendo funzioni gestite da un Personal Computer:

• Rubrica telefonica
• Gestione contatti
• Registro delle chiamate

Vantaggi del CTI

• Velocita'
• Incremento della produttività
• Servizio migliore
• Piu' efficienza nel gestire le informazioni

TAPI

• Introdotto da Microsoft e Intel nel 1993
• Protocollo aperto
• Gia' integrato nei sistemi operativi MS attuali
• Disponibile come prima parte(CTIU) e
  terza parte(LAN)
• Disponibile su tutti i sistemi telefonici Promelit
  tranne Progenium

CSTA

• Evoluzione di TAPI con maggiori performance
  (usato per i Call Center)
• Protocollo aperto
• Pochi programmi disponibili
-Richiede Middleware
• Disponibile solo come terza parte(LAN)
• Disponibile solo su Flexicom IPx e Progenium

Il Servizio CTI puo' essere fornito in due modi diversi, a seconda delle esigenze e delle disponibilita' del cliente:

1° Parte: Singolo utente. Si stabilisce una connessione diretta tra PC e telefono tramite modulo CTIU, cavo seriale RS232 e driver TAPI, forniti in dotazione nella confezione CTIU.

2° Parte: Multiutente (richiede abilitazione della centrale).
Si effettua la connessione diretta tra centrale e Server dedicato(Win 2000 Server).
Dal Server si associano poi gli utenti ai singoli telefoni.

Con il CTI di base cioe' solo licenza TAPI (SW CTI) senza applicativi aggiuntivi e' possibile

• Chiamare un utente direttamente dalla rubrica di MS Outlook.
• Usare "connessione telefonica" di windows 2000 come registro chiamate ricevute, perse ed effettuate (mediante PC).