Call Center

Razionalizzare la comunicazione fa bene all'azienda

La tecnologia del call center è oggi utilizzata da una vasta gamma di aziende, virtualmente in tutti i settori di business. Mentre in passato si parlava di call center solo per grandissimi utilizzatori, come per esempio il servizio clienti degli operatori di telefonia cellulare, oggi è possibile utilizzare le avanzate funzionalità tipicamente associate ai call center su una vasta gamma di applicazioni e dimensioni tipiche della piccola e media impresa.

Il call center costituisce infatti un sistema relativamente economico per mantenere attivo e vivo il dialogo con i clienti esistenti, e realizzare nel migliore dei modi, fornendo risposte pronte e professionali, il primo contatto con i clienti nuovi o potenziali.

Che si usi il telefono per l’assistenza e la manutenzione, per il customer care o per informazioni di pubblica utilità, le priorità rimangono le stesse: migliorare la qualità del servizio e ridurre i costi.

La soluzione per call center dei sistemi Progetto fornisce entrambi questi benefici a tutti gli utenti, dalle piccole aziende con un ridotto numero di agenti fino ai grandi sistemi utilizzati come call center “stand-alone”.

Un Call Center PROMELIT

consente di costruire una rete "su misura" di comunicazioni interno/esterno, in cui i valori di ognuno sono identificati e valorizzati.

Descrizione

Organizzare e gestire in maniera ottimale le telefonate in entrata ed uscita dall’azienda migliora sensibilmente l’immagine della vostra società, è fonte di notevole incremento della produttività interna e della cifra d’affari e migliora sensibilmente la qualità della vita degli operatori.

Questi sono gli obbiettivi principale di un Call Center PROMELIT:
aumentare il livello di qualità del servizio verso i vostri clienti, utilizzando al meglio le risorse esistenti, in termini di infrastrutture e personale.

Operativamente un Call Center PROMELIT, all’interno dell’organizzazione vi consentirà di:

• ridurre al minimo possibile i tempi d’attesa telefonica
• incrementare il numero delle chiamate risposte
• utilizzare al meglio i tempi di produttività del personale
• classificare, elaborare e monitorare le telefonate effettuate e ricevute

Flessibilità e adeguamento totale

Un Call Center PROMELIT si adatta perfettamente alle esigenze della vostra azienda e del vostro personale.
In particolare, da un’analisi dei costi rilevanti di un servizio telefonico, risulta che la maggiore incidenza percentuale (50%-60%) è attribuibile ai costi del personale coinvolto.

Un Call Center PROMELIT è in grado di ottimizzare i seguenti parametri di efficienza del sistema:

• Quantità di persone coinvolte nella “gestione” della telefonata
• Fluttuazione delle persone e relativa “variabilità” del servizio offerto
• Tempo di attesa e tempo di risposta
• Tempo di conversazione
• Tempo di indisponibilità